EVALUASI ALTERNATIF SEBELUM PEMBELIAN PADA PERILAKU KONSUMEN

Sekilas Teori 

Perilaku konsumen adalah studi tentang individu, kelompok, atau organisasi dan proses yang mereka gunakan untuk memilih, mengamankan, dan membuang produk, jasa, pengalaman, atau ide untuk memenuhi kebutuhan dan dampak bahwa proses terhadap konsumen dan masyarakat. Hal ini memadukan unsur-unsur dari psikologi, sosiologi , sosial, antropologi , dan ekonomi. Ia mencoba untuk memahami keputusan pembeli proses pembuatan, baik secara individu maupun dalam kelompok. Ini mempelajari karakteristik konsumen individu seperti demografi dan variabel perilaku dalam upaya untuk memahami keinginan rakyat. Hal ini juga mencoba untuk menilai pengaruh pada konsumen dari kelompok-kelompok seperti keluarga, teman, kelompok referensi, dan masyarakat pada umumnya.

Pelanggan studi perilaku didasarkan pada perilaku konsumen membeli, dengan pelanggan memainkan tiga peran yang berbeda dari pengguna, pembayar dan pembeli. Penelitian telah menunjukkan bahwa perilaku konsumen sulit untuk memprediksi, bahkan untuk para ahli di lapangan. Hubungan pemasaran merupakan aset berpengaruh untuk analisis perilaku pelanggan karena memiliki minat dalam penemuan ulang dari arti sebenarnya pemasaran melalui penegasan kembali akan pentingnya pelanggan atau pembeli. Sebuah kepentingan yang lebih besar juga ditempatkan pada retensi konsumen, manajemen hubungan pelanggan, personalisasi, kustomisasi, dan satu-ke-satu pemasaran. Fungsi sosial dapat dikategorikan ke dalam pilihan sosial dan fungsi kesejahteraan.

Mencari Informasi

Setelah konsumen telah diakui masalah, mereka mencari informasi tentang produk dan layanan yang dapat mengatasi masalah tersebut. 

Sumber-sumber informasi meliputi:

§  Personal sumber

§  Komersial sumber

§  Public sumber

§  Pengalaman pribadi

Proses psikologis yang relevan internal yang berhubungan dengan pencarian informasi adalah persepsi. Persepsi didefinisikan sebagai "proses dimana seorang individu menerima, memilih, mengorganisir, dan menafsirkan informasi untuk menciptakan gambaran yang berarti dari dunia". Kecenderungan konsumen untuk mencari informasi tentang barang dan jasa memungkinkan peneliti untuk memperkirakan rencana beli konsumen menggunakan deskripsi singkat tentang produk yang menarik. 

Proses selektif persepsi

Tahap Deskripsi

§  Konsumen eksposur selektif memilih pesan promosi mereka akan mengekspos diri.

§  Konsumen perhatian selektif memilih pesan promosi mereka akan memperhatikan.

§  Konsumen pemahaman selektif menafsirkan pesan sesuai dengan keyakinan mereka, sikap, motif dan pengalaman.

§  Konsumen retensi selektif ingat pesan yang lebih bermakna atau penting bagi mereka.

Implikasi dari proses ini membantu mengembangkan strategi promosi yang efektif, dan memilih sumber informasi yang lebih efektif untuk merek.

Evaluasi alternatif

Pada saat ini konsumen membandingkan merek dan produk yang di set membangkitkan mereka. Yang menimbulkan ditetapkan mengacu pada jumlah alternatif yang dipertimbangkan oleh konsumen selama proses pemecahan masalah. Kadang-kadang juga dikenal sebagai bahan pertimbangan, set ini cenderung relatif kecil dibandingkan dengan jumlah pilihan yang tersedia. Bagaimana organisasi pemasaran meningkatkan kemungkinan bahwa merek mereka merupakan bagian dari konsumen membangkitkan ditetapkan? Konsumen mengevaluasi alternatif dalam hal manfaat fungsional dan psikologis yang mereka tawarkan. Organisasi pemasaran perlu memahami apa manfaat konsumen mencari dan karenanya atribut mana yang paling penting dalam hal membuat keputusan. Hal ini juga perlu untuk memeriksa merek lain dari himpunan pertimbangan pelanggan untuk mempersiapkan rencana yang tepat untuk merek sendiri.

Keputusan Pembelian

Setelah alternatif telah dievaluasi, konsumen siap untuk membuat keputusan pembelian. Kadang-kadang niat beli tidak mengakibatkan pembelian aktual. Organisasi pemasaran harus memfasilitasi konsumen untuk bertindak pada niat pembelian mereka. Organisasi dapat menggunakan berbagai teknik untuk mencapai hal ini. Pemberian kredit atau syarat pembayaran dapat mendorong pembelian, atau promosi penjualan seperti kesempatan untuk menerima suatu premi atau masukkan kompetisi dapat memberikan insentif untuk membeli sekarang. Proses psikologis yang relevan internal yang berhubungan dengan keputusan pembelian adalah integrasi. Setelah integrasi tercapai, organisasi dapat mempengaruhi keputusan pembelian lebih mudah.

Ada 5 tahap dari proses pembelian konsumen yaitu: Tahap pengenalan masalah, berarti identifikasi sesuatu kebutuhan konsumen. Pencarian informasi, yang berarti Anda mencari pengetahuan Anda basis atau sumber pengetahuan eksternal untuk informasi tentang produk. Kemungkinan pilihan alternatif, artinya apakah ada produk lain yang lebih baik atau lebih murah yang tersedia. Pilihan untuk membeli produk dan akhirnya pembelian aktual dari produk. Hal ini menunjukkan proses lengkap bahwa konsumen kemungkinan besar akan, apakah recognisably atau tidak, pergi melalui ketika mereka pergi untuk membeli suatu produk.

Pasca pembelian evaluasi

Model EKB dikembangkan lebih lanjut oleh Rice (1993) yang menyarankan harus ada umpan balik, Foxall (2005) lebih lanjut menunjukkan pentingnya evaluasi pembelian pos dan itu adalah kunci karena pengaruh pada pola pembelian masa depan.

Pengaruh lain

Perilaku konsumen dipengaruhi oleh kondisi internal seperti demografi , psikografis (gaya hidup), kepribadian , motivasi , pengetahuan, sikap, kepercayaan, dan perasaan. Faktor psikologis termasuk motivasi individu, persepsi, sikap dan keyakinan, sedangkan faktor personal meliputi tingkat pendapatan, kepribadian, umur, pekerjaan dan gaya hidup.

Perilaku juga dapat dipengaruhi oleh pengaruh eksternal, seperti budaya , sub-budaya , lokalitas , royalti, etnis , keluarga, kelas sosial , kelompok referensi pengalaman masa lalu, gaya hidup, faktor pasar campuran.

--------------------------------------------------------------------------------------------------

Jadi bisa disimpulkan bahwa evaluasi alternatif merupakan suatu cara membandingkan produk satu dan lainnya yang mengacu pada alternatif  pilihan dan mempertimbangkan segala sesuatu sebelum melakukan pembelian.

CONTOH :
Ana mempunyai bugdet untuk membeli tablet/pad sebesar 6 juta. Ia mempertimbangkan mana model yang fasilitas serta fitur-fitur yang sesuai dengan kebutuhan dirinya. Maka ia membandingkan kualitas baterai atau daya tahan, performa, kualitas, interface, aplikasi dan lain sebagainya dalam beberapa tipe tablet atau pad. Semua kelebihan dan kekurangan yang ada di tablet atau pad tersebut di evaluasi dan dipertimbangkan oleh Ana. Ia mempertimbangkan mana tablet yang cocok untuk kebutuhan kerja dan hobinya dalam menggambar sebelum membeli sebuah tablet atau pad.

Sumber : wikipedia